Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Trường hợp được đổi, trả

• Giao sai mã hàng, sai hãng, sai thông số hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng bị hư hỏng, móp vỡ do vận chuyển: thông báo trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận, kèm ảnh hoặc video lúc mở kiện.
• Hàng lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất phát hiện trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận; sau thời hạn này áp dụng chế độ bảo hành của hãng (nếu có).

2. Trường hợp không áp dụng đổi, trả

• Hàng đã lắp đặt, vận hành, cắt, gia công hoặc bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai thông số kỹ thuật, điều kiện làm việc không phù hợp.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu (đặt hàng từ hãng, cắt theo kích thước, hàng không có sẵn trong kho), trừ khi giao sai so với đơn đã xác nhận.
• Hàng không còn nguyên tem, nhãn, bao bì hoặc thiếu phụ kiện, tài liệu đi kèm.
• Người mua tự chọn sai mã hàng: chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ đổi nếu hàng còn nguyên vẹn và nhà cung cấp chấp nhận; phí phát sinh do người mua chịu.

3. Cách gửi yêu cầu

Liên hệ qua điện thoại 0865 762 444, email tmsxindustrialvn@gmail.com hoặc tin nhắn trên Website và cung cấp:

• Mã đơn hàng và tên, mã sản phẩm cần đổi trả;
• Mô tả vấn đề, ảnh hoặc video tình trạng hàng và tem nhãn;
• Mong muốn của bạn: đổi hàng khác, sửa chữa hay hoàn tiền.

Chúng tôi phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc. Vui lòng giữ nguyên hiện trạng hàng cho tới khi hai bên thống nhất phương án.

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi do INDUSTRIAL VIỆT NAM, Nhà bán hoặc do vận chuyển (giao sai, thiếu, hư hỏng, lỗi nhà sản xuất): chúng tôi chịu toàn bộ phí gửi trả và gửi lại.
• Đổi trả vì lý do của người mua (khi được chấp nhận): người mua chịu phí vận chuyển hai chiều và chi phí phát sinh từ nhà cung cấp (nếu có).

5. Hoàn tiền

• Tiền được hoàn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại và kiểm tra hàng (hoặc kể từ khi đơn bị hủy, nếu đã thanh toán).
• Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp (có thể lưu sẵn trong mục tài khoản) hoặc tài khoản đã dùng để thanh toán.
• Đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) bị từ chối nhận không phát sinh hoàn tiền; người mua có thể phải chịu phí vận chuyển đã phát sinh nếu từ chối không có lý do chính đáng.
• Nếu đã xuất hóa đơn giá trị gia tăng, hai bên phối hợp lập hóa đơn điều chỉnh hoặc thu hồi theo quy định trước khi hoàn tiền.

6. Hủy đơn hàng

Bạn tự hủy đơn trên Website khi đơn chưa được xác nhận và chưa thanh toán. Đơn đã xác nhận hoặc đã đặt hàng từ hãng cần liên hệ để được hỗ trợ; chi phí đã phát sinh với nhà cung cấp (nếu có) sẽ được thông báo trước khi hủy. Xem thêm Điều khoản sử dụng.

7. Sản phẩm của Nhà bán

Với sản phẩm do doanh nghiệp khác bán trên Website, Nhà bán thực hiện đổi trả theo chính sách này hoặc chính sách riêng có lợi hơn cho người mua. INDUSTRIAL VIỆT NAM tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua làm việc với Nhà bán.